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小猪COO王连涛:品牌战略势在必行 共享住宿游戏才刚开始

作为国内共享经济的代表,共享住宿比资本神话和共享旅行和共享自行车的起伏更加低调。如今,大多数涌入赛道的球员已经离开了市场。在大本营,只剩下Airbnb,土家族和刚刚推出强势品牌战略的猪。最近,猪联合创始人兼首席运营官王连涛接受了对时代周刊记者的采访,分享了猪品牌升级背后的逻辑以及共享住宿业发展的机遇和挑战。

今年4月,小竹联合创始人兼首席执行官陈驰表示:“未来我们肯定会有上市计划,并会考虑不同的上市路径。” 5月,猪在北京宣布,它已经完成了品牌LOGO的品牌框架,发展理念,并启动了新一代品牌代言人邓伦。对品牌建设的巨大投入,这是猪从未有过的举动。

从外部世界来看,市场已经逐渐进入淘汰赛的最后阶段。不过,王连涛告诉“时代周刊”记者,“游戏刚刚开始。”

据公开资料显示,从2012年到2016年,猪完成了A轮到D轮的融资,总额超过1.5亿美元。在2017年11月完成1.2亿美元融资后,小猪正式进入独角兽行列;在2018年10月,仔猪完成了最新一轮近3亿美元的融资。值得一提的是,后两轮融资全部由马云创立的云峰基金牵头。

在此背景下,“七年之痒”猪的发展,其发展思路也在一定程度上反映了共享住宿的现状。

行业规范倾向于改善

“当用户预订共享住宿时,首先可以想到小猪平台,这是我们品牌的发展目标”,对于品牌战略,王连涛告诉《泰晤士报》周刊,小猪希望通过长期的品牌投资与国家共享住宿。类别具有很强的相关性。类似于“不住酒店,Airbnb”在海外市场的推广,Pig也提出了“超越酒店,住猪”的品牌主题。

王连涛告诉记者,仔猪的发育分为几个阶段。其中,2012年?2015年重点解决房东和住房增长问题,2015-2018年解决服务体系和用户体验问题。

“用户正在推动行业转型”,王连涛坦言,在共享住宿市场发展初期,多数消费者将其视为消费者降级的表现。在过去的两三年里,用户已经逐渐不再看不起和讨厌共享住宿,但除了酒店标准住宿外,他们更愿意尝试这种新的消费体验。

王连涛分享了一组数据来说明用户的转变。根据国家信息中心的最新数据,2018年中国有2000万用户使用共享住宿。根据猪自己的平台研究,2018年,超过52%的一二线城市选择在出行期间共享住宿。

同时,在国家有关部门的推动下,行业也更加规范。2018年11月,国内首个共享住宿行业自律标准《共享住宿服务规范》正式发布;2018年12月,浙江省公安厅首次在国内推出《网络预约居住房屋信息登记办法(试行)》,并于2019年1月1日正式实施。

华美咨询集团首席知识官赵焕顺告诉时代周刊,共享住宿业发展的困难在于政策的明确性和出租车行业等明确法规的必要性,包括行政许可程序,税收实施等。 “最近小猪营销活动十分活跃。”寻找酒店外的仔猪“的口号已经开启了一些知名度。应该加大正规化力度,包括积极联系当局促进行业正常运作的要求。”赵补充道。

在平台责任方面,王连涛告诉时代周刊,在早期的发展过程中,Piglet发现简单的配对交易的标准化平台模型在中国市场很难获得,除了不能简单依赖的交易之外还有更多的经验问题对房东,以及更多需要进行和解决的平台。

“因此,Piglet在过去七年中探索了一种保证用户体验的服务体系。例如,安全获取蚂蚁金服装信用系统,智能门锁的研发;住房卫生,从早期帮助房东清洗厕所,解决四套床的问题,要引进软体服装设计,清洁保养,智能设备安装等服务体系租赁公社平台。王连涛强调。

他还进一步表示,在住房,质量等方面取得进展后,2019年,仔猪必须解决另一个战略问题,即品牌。

品牌战略势在必行

事实上,从品牌层面来看,土家族和Airbnb在三大国内共享住宿平台上的投资和建设早于Piglet。 2017年3月,Airbnb以高调的方式推出了“安倍影”的中国品牌标识,随后进行了多种跨境品牌合作和明星广告营销,不断深化其在中国市场的品牌形象。

2014年,土家族推出品牌口号“当你知道如何拥有一个家,你为什么要住在酒店”; 2015年8月,推出了新的品牌形象; 2018年3月,携程B&B,去哪儿住宿加早餐,蚂蚁短期租金经过大鱼自助游等品牌资源后,土家族为高端,高性价比,海外等领域推出了不同品牌的矩阵。

“我们别无选择。”王连涛承认,猪作为一个独立的企业,没有一个可以附加“派系”的东西。其自身服务体系的完善以及与Feizhu,Agoda,Ma Honeycome等各方的深入合作也使得猪必须走上品牌发展的阶段。

“今年是Piggy专注于品牌建设的第二年。我们更关注新生婴儿的竞争。”王连涛说:“最重要的是你是否认为该品牌可以带来长期的市场溢价。如果你相信,这是正确的。猪品牌战略的有效性需要三到五年才能验证和反映。”

王连涛还表示,在未来,随着仔猪的品牌扩张,业务也将覆盖更多的水平方向场景。例如,从城市单位和住宅区到更特殊的体验空间,甚至到乡村别墅和别墅。它还从简单的旅行假期扩展到各种场景,如商务旅行,医疗,学校教育和粉碎。

事实上,从整个行业的角度来看,无论是纵向服务体系还是横向多元化服务场景,以及品牌战略,它都已成为深入分享仔猪等共享住宿平台的重点。 “小猪正在推动行业向前发展。”对此,王连涛告诉记者,养猪业将增加业务和产品创新,促进行业健康发展。

分享住宿的挑战

从行业发展的角度来看,共享住宿为酒店外的住宿环境提供了更丰富的补充,但另一方面,其背后的挑战也在不断涌现。就像共享旅行中经常发生的负面事件一样,近年来,报纸上也出现了各种恶意事件,如房屋黑客攻击和偷拍。

“服务业将面临各种负面事件,仔猪平台也是如此。”王连涛坦言,无论是酒店还是共享住宿区,都难以避免恶性事件和消费纠纷。除了前面提到的改进的服务系统,猪的应对策略还包括渐进的响应机制。

例如,给予一线服务人员足够的授权,以便在事件发生后迅速作出反应并做出决定,并在事件发生之前妥善处理事件。当然,结合用户的售前市场教育和销售服务的质量,可以形成完美的响应机制。

王连涛还认为,除了应对危机事件外,共享住宿平台对于各类空间的升级也是促进行业良性发展的重要环节。以北京周边的农舍和乡村别墅等多个地方为例。早年,服务水平和硬件环境相对落后,与用户需求形成了巨大的脱节。

在这方面,王连涛总结说,猪的战略不是取代运营商来完成转型升级,而是通过数据和案例等一系列方法,让他们知道用户和市场在不断变化,并满足服务质量和硬件。设施可以获得更多的利润空间。在激发运营商进行独立变革的意愿后,该平台有能力提供一系列解决方案和服务工具,最终形成协同效应,促进行业更积极发展。 (来源:《时代周报》作者:曾天)

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